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高速鐵路車票退款申請(僅限以信用卡購買的車票)

此訊息發放時間 : 2020-03-15 11:10
乘客如已領取於港鐵公司購票系統以信用卡購買2020年1月24日或之後來往香港西九龍及內地的未經使用的高速鐵路車票,可選擇郵寄申請退票,截止日期為2020年4月15日。

您可瀏覽高速鐵路網站「最新資訊」www.mtr.com.hk/highspeed下載申請表。

您亦可考慮於香港西九龍站重新開放後90天內,親身前往車站辦理退票手續。

乘客可致電高速鐵路購票及客務熱綫2120 0888查詢。
臨時調整購票及客務熱綫服務時間

此訊息發放時間 : 2020-03-05 15:31
因應新型冠狀病毒疫情的防控措施,高速鐵路列車暫停服務。經審視實際的服務需求後,由3月9日起,高速鐵路購票及客務熱綫的服務時間將調整為每日早上9時至晚上8時,直至另行通告。
退票安排

此訊息發放時間 : 2020-02-12 17:18

乘客如已購買124日或之後來往香港西九龍站及內地車站的未經使用的車票,可獲全數退款。詳情如下:

  1. 透過港鐵網站或熱綫電話購買而未領取車票的乘客,款項將會自動退還至信用卡帳戶。我們會由217日起計30天內完成相關程序,其後轉交給信用卡機構作後續安排

  2. 已領取車票或透過指定代理購票的乘客,請於香港西九龍站重新開放後90天內,帶同車票/購票憑證以及證件,前往車站辦理退款。如使用信用卡購票,請攜帶該卡辦理手續

  3. 透過12306網站購票的乘客,可按照內地高鐵的退票規定辦理手續

     

乘客可致電高鐵購票及客務熱綫2120 0888查詢。


由1月30日起高速鐵路列車服務暫停及香港西九龍站暫時關閉至另行通知

此訊息發放時間 : 2020-02-12 17:17

為配合香港特區政府的疫情防控措施,由130日起,來往香港西九龍站及內地的高速鐵路列車服務暫停,香港西九龍站亦暫時關閉,直至另行通知。


由1月30日起天空走廊將暫停開放至另行通知

此訊息發放時間 : 2020-01-30 00:08

130日起,香港西九龍站的綠化空間、天空走廊及觀景台將暫停開放,直至另行通知。