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由2022年1月 8日起，香港西九龍站於指定日子對外開放及車站停車場重新開放的特別安排將會暫時取消。高鐵服務繼續暫停，直至另行通知

此訊息發放時間 : 2022-01-28 14:43

因應政府最新的疫情防控措施，由2022年1月8日起，香港西九龍站及車站停車場對外開放的特別安排將會暫時取消，直至另行通知。

來往香港西九龍站及內地車站的列車服務繼續暫停。
 如持有2020年1月24日或之後未經使用的跨境車票*，可於香港西九龍站恢復營運90天內前往車站退票#。如持有非跨境票或透過12306網站購票，則按照內地鐵路單位的規定退票。
  

* 透過港鐵網站、購票熱綫、指定代理或於香港西九龍站購買的車票

# 須帶同車票正本或購票憑證以及購票時所使用的所有證件正本或副本
客務熱綫服務時間

此訊息發放時間 : 2021-12-22 18:09

客務熱綫（電話：21200888）的服務時間現調整為每天早上9時至晚上6時，直至另行通知。
由2020年1月30日起高速鐵路列車服務暫停及香港西九龍站暫時關閉至另行通知

此訊息發放時間 : 2021-12-22 17:29

為配合香港特區政府的疫情防控措施，由2020年1月30日起，來往香港西九龍站及內地的高速鐵路列車服務暫停，香港西九龍站亦暫時關閉，直至另行通知。