乘客如已領取於港鐵公司購票系統以信用卡購買2020年1月24日或之後來往香港西九龍及內地的未經使用的高速鐵路車票，可選擇郵寄申請退票，截止日期為2020年4月15日。

您可瀏覽高速鐵路網站「最新資訊」www.mtr.com.hk/highspeed下載申請表。

您亦可考慮於香港西九龍站重新開放後90天內，親身前往車站辦理退票手續。

乘客可致電高速鐵路購票及客務熱綫2120 0888查詢。

因應新型冠狀病毒疫情的防控措施，高速鐵路列車暫停服務。經審視實際的服務需求後，由3月9日起，高速鐵路購票及客務熱綫的服務時間將調整為每日早上9時至晚上8時，直至另行通告。

乘客如已購買1月24日或之後來往香港西九龍站及內地車站的未經使用的車票，可獲全數退款。詳情如下：

1. 透過港鐵網站或熱綫電話購買而未領取車票的乘客，款項將會自動退還至信用卡帳戶。我們會由2月17日起計30天內完成相關程序，其後轉交給信用卡機構作後續安排
   
   

2. 已領取車票或透過指定代理購票的乘客，請於香港西九龍站重新開放後90天內，帶同車票/購票憑證以及證件，前往車站辦理退款。如使用信用卡購票，請攜帶該卡辦理手續
   
   

3. 透過12306網站購票的乘客，可按照內地高鐵的退票規定辦理手續

    

乘客可致電高鐵購票及客務熱綫2120 0888查詢。

由1月30日起，香港西九龍站的綠化空間、天空走廊及觀景台將暫停開放，直至另行通知。