因應新型冠狀病毒疫情防控措施，高速鐵路列車服務暫停。經審視實際的服務需求後，由5月4日起，高速鐵路購票及客務熱綫的服務時間將調整為每日早上9時至晚上6時，直至另行通知。

乘客如已購買1月24日或之後來往香港西九龍站及內地車站的未經使用的車票，可獲全數退款。詳情如下：

1. 透過港鐵網站或熱綫電話購買而未領取車票的乘客，款項將會自動退還至信用卡帳戶。我們會由2月17日起計30天內完成相關程序，其後轉交給信用卡機構作後續安排
   
   

2. 已領取車票或透過指定代理購票的乘客，請於香港西九龍站重新開放後90天內，帶同車票/購票憑證以及證件，前往車站辦理退款。如使用信用卡購票，請攜帶該卡辦理手續
   
   

3. 透過12306網站購票的乘客，可按照內地高鐵的退票規定辦理手續

    

乘客可致電高鐵購票及客務熱綫2120 0888查詢。