因應新型冠狀病毒疫情防控措施,高速鐵路列車服務暫停。經審視實際的服務需求後,由5月4日起,高速鐵路購票及客務熱綫的服務時間將調整為每日早上9時至晚上6時,直至另行通知。
乘客如已購買1月24日或之後來往香港西九龍站及內地車站的未經使用的車票,可獲全數退款。詳情如下:
透過港鐵網站或熱綫電話購買而未領取車票的乘客,款項將會自動退還至信用卡帳戶。我們會由2月17日起計30天內完成相關程序,其後轉交給信用卡機構作後續安排
已領取車票或透過指定代理購票的乘客,請於香港西九龍站重新開放後90天內,帶同車票/購票憑證以及證件,前往車站辦理退款。如使用信用卡購票,請攜帶該卡辦理手續
透過12306網站購票的乘客,可按照內地高鐵的退票規定辦理手續
乘客可致電高鐵購票及客務熱綫2120 0888查詢。
為配合香港特區政府的疫情防控措施,由1月30日起,來往香港西九龍站及內地的高速鐵路列車服務暫停,香港西九龍站亦暫時關閉,直至另行通知。