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临时调整购票及客务热线服务时间

此讯息发放时间 : 2020-05-03 14:44

因应新型冠状病毒疫情防控措施,高速铁路列车服务暂停。经审视实际的服务需求后,由54日起,高速铁路购票及客务热线的服务时间将调整为每日早上9时至晚上6时,直至另行通知。


退票安排

此讯息发放时间 : 2020-02-12 17:18

乘客如已购买124日或之后往来香港西九龙站及内地车站的未经使用的车票,可获全数退款。详情如下:

  1. 透过港铁网站或热线电话购买而未领取车票的乘客,款项将会自动退还至信用卡账户。我们会由217日起计30天内完成相关程序,其后转交给信用卡机构作后续安排

  2. 已领取车票或透过指定代理购票的乘客,请于香港西九龙站重新开放后90天内,带同车票/购票凭证以及证件,前往车站办理退款。如使用信用卡购票,请携带该卡办理手续

  3. 透过12306网站购票的乘客,可按照内地高铁的退票规定办理手续

     

乘客可致电高铁购票及客务热线2120 0888查询。


由1月30日起高速铁路列车服务暂停及香港西九龙站暂时关闭至另行通知

此讯息发放时间 : 2020-02-12 17:17

为配合香港特区政府关闭的疫情防控措施,由130日起,往来香港西九龙站及内地的高速铁路列车服务暂停,香港西九龙站亦暂时关闭,直至另行通知。


由1月30日起天空走廊将暂停开放至另行通知

此讯息发放时间 : 2020-01-30 00:08

130日起,香港西九龙站的绿化空间、天空走廊及观景台将暂停开放,直至另行通知。