因应新型冠状病毒疫情防控措施，高速铁路列车服务暂停。经审视实际的服务需求后，由5月4日起，高速铁路购票及客务热线的服务时间将调整为每日早上9时至晚上6时，直至另行通知。

乘客如已购买1月24日或之后往来香港西九龙站及内地车站的未经使用的车票，可获全数退款。详情如下：

1. 透过港铁网站或热线电话购买而未领取车票的乘客，款项将会自动退还至信用卡账户。我们会由2月17日起计30天内完成相关程序，其后转交给信用卡机构作后续安排
   
   

2. 已领取车票或透过指定代理购票的乘客，请于香港西九龙站重新开放后90天内，带同车票/购票凭证以及证件，前往车站办理退款。如使用信用卡购票，请携带该卡办理手续
   
   

3. 透过12306网站购票的乘客，可按照内地高铁的退票规定办理手续

    

乘客可致电高铁购票及客务热线2120 0888查询。

由1月30日起，香港西九龙站的绿化空间、天空走廊及观景台将暂停开放，直至另行通知。